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市邮政管理局开展邮政业服务质量专项检查 -南阳市交通局

发布时间: 2019-09-23浏览次数::1 来源: 本站

切实提高行业服务水平与质量,为进一步提高邮件寄递服务质量,提升寄递服务水平,近日,市邮政管理局开展邮政业服务质量专项检查。

检查组通过现场询问、调阅监控、翻看制度等方式,就企业服务规章制度的建立和落实情况进行了检查,同时要求各企业:一是扎实推进快递“三化”建设,贯彻落实《邮政业安全生产配置规范》、《快递营业场所设计要求》等行业标准,提高快递营业场所形象和服务质量;二是全面落实规范化操作流程,加强操作规范和岗位培训,切实提高员工安全防范意识,提升综合素质;三是完善服务质量保障体系。进一步优化内部管理,设置专人负责,层层落实,统筹处理用户服务问题,并及时给与解决;四是加强投送环节管理,强化人员培训,对投送时限明确要求,切实提升服务质量。

下一步,市邮政管理局将引导各快递企业持续改进服务质量,充分发挥消费者申诉受理和市场执法联动机制作用,打击严重违反服务标准、侵害消费者合法权益的违法行为,不断提升消费者满意度,促进全市邮政业健康快速发展。(市邮政管理局    璐)

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